Citation :Est-ce que les autres boutiques perdent des sous avec leurs offres de frais de port plus réduits?
Ça dépend du volume de colis que tu passes par mois, en fait
. Chez la plupart des transporteurs, l'offre professionnelle obéit à la relation suivante : plus tu envoies de colis, plus les frais par colis sont dégressifs. Disons que si la boutique est grosse et qu'elle a un bon volume d'envoi mensuel tout en facturant le même montant de frais de port que celui auquel aurait droit un particulier, là elle peut éventuellement se faire un peu de bénéf dessus mais c'est vraiment pas significatif. A moins de turbiner à plusieurs dizaines voire centaines de colis par jour !De ce qu'on m'avait expliqué, la plupart perdent des fonds pour les envois mais ils les récupèrent via le volume de ventes en VPC qui n'auraient pas eu lieu.
De nos jours, l'acheteur s'attend à avoir un franco de port à partir d'une certaine somme (souvent aux environs de 60-70€, parfois moins, parfois davantage) et/ou des frais de port assez légers. Si la boutique ne propose pas l'un ou l'autre, il y a de bonnes chances pour que l'acheteur potentiel donne ses sous à un autre commerçant.
Sur les figs, on trouve facilement des revendeurs faisant au moins -10%. La plupart des consommateurs s'attendront dès lors à au moins ce niveau de rabais de base.
Sauf si ladite boutique a le monopole sur une gamme ou des items (cas de Games Workshop avec les exclus VPC par exemple...ou de la boutique Mantic pour certains articles), là, elle peut se permettre d'être un peu moins sympa pour les acheteurs parce qu'ils n'ont pas le choix. Voire d'être un parfait connard
.La concurrence dans le secteur de la VPC jeu de société est assez rude, je ne sais pas ce qu'il en est exactement du jeu de figurines mais ça semble être à couteaux tirés. Le fait que les boutiques UKs qui expédient depuis les UK se soient retrouvées moins attractives à cause de la TVA + frais d'importation éventuels a sans doute bénéficié au moins un petit peu aux revendeurs européens. Il y en a cependant des malignes qui ont des antennes en Europe.
Pour revenir à Hobby Shop, j'avais l'impression que la personne qui s'occupait de la VPC le faisait en plus de ses tâches normales. Pour être franc, ça avait l'air de la faire puissamment chi... de gérer cet aspect. Du coup, elle semblait ne pas avoir beaucoup de motivation et elle renvoyait de l''agacement (voire de l'agressivité) en cas de problème si j'en juge par les échanges de courriels de l'époque. Je suis toujours resté courtois de mon côté mais quand tu te tapes des réponses du type 'ça va, hein...je vais le faire !', on conçoit que certains clients puissent perdre rapidement patience
* .* J'ai travaillé en VPC dans mon jeune temps, certains clients n'ont aucune patience tout en étant volontiers odieux de manière gratuite. A donner des envies de fracas facial sur une surface dure. Mais les envoyer chier par écrit ne contribue jamais à apaiser la situation, bizarrement... La majorité des clients étaient normaux, ceci dit mais on est ainsi câblé qu'il suffit qu'une seule personne te les brise menu pour que tu ne retiennes qu'elle de ta toute la journée écoulée.